<track id="hcdlx"></track>

    1. 家电售后维修的种种“花式套路”,让许多消费者很“受伤”

      来源:经济日报 | 2020-04-24 10:05:43 |

      安装时高价推销不必要的配件;维修时“小病大修”,虚假维修;上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜,家电售后维修的种种“花式套路”,让许多消费者很“受伤”。有媒体近日调查发现,尽管消费者频频投诉,监管部门也多次出手整顿,但并未彻底终结这些行业乱象。

      目前,各大家电企业对产品质量非常重视,投入了大量资源用于产品研发,但对售后维修服务,大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑,将维修服务外包给第三方,没有实现有效管理,导致维修服务失控,售后服务商借机忽悠消费者,导致维修服务掺水,侵犯了消费者利益,也损害了家电品牌的信誉。

      笔者认为,家电维修行业乱象频生,根源在于售后服务的营利模式出了问题。

      目前,很多家电厂商并未设立直营售后,大多将售后服务外包给第三方服务公司,售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责,家电公司则负责派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少,便在给消费者提供服务的过程中,暗藏很多赚钱伎俩,个别维修人员利用信息不对称,蒙骗用户,甚至“看人下菜”、胡乱收费。

      家电维修的“花式套路”严重侵犯了消费者权益,也损害了家电厂商的品牌信誉,不利于行业健康发展。因此,家电厂商应积极改变目前的维修服务政策,重新设定新的利润分配机制,提高售后服务商的利益份额,将业绩考核与服务质量、客户评价等挂钩,引导承包商重视服务品质。同时,有实力的家电厂商可以自建直营售后服务,尽量减少家电售后服务外包,统一产品维修服务标准,以提升售后服务质量。

      家电使用寿命较长,产品售后服务是非常关键的环节,做好售后服务对家电厂商和行业发展都有好处。监管部门应督促厂商加强售后服务,依法为消费者提供完善的售后保障,遏制乱收费和过度维修现象,积极维护消费者合法权益。(江德斌)


      联系网站:5 5313 8779@qq.com
      萝莉控图片 少女 湖北省| 肥西县| 纳雍县| 盖州市| 岱山县| 扬州市| 灵石县| 雅江县| 桃源县| 乌兰察布市| 昭通市| 晋中市| 桃源县| 乐亭县| 海门市| 驻马店市| 贵州省| 昂仁县| 石阡县| 永福县| 赫章县| 勐海县| 黄石市| 木兰县| 镶黄旗| 甘洛县| 来安县| 景东| 休宁县| 田东县| 昆山市| 皋兰县| 富蕴县| 政和县| 格尔木市| 汉寿县| 尖扎县| 抚远县| 万盛区| 沙雅县| 酉阳| 崇文区| 平阴县| 平阳县| 长岭县| 遂川县| 玉龙| 凤山市| 利辛县| 桐柏县| 精河县| 读书| 兰溪市| 东乡县| 寻乌县| 虞城县| 调兵山市| 瓦房店市| 长垣县| 泰安市| 军事| 宜黄县| 邹平县| 公安县| 鱼台县| 长岛县|